“感谢中介解决了我们一直以来没时间处理的问题,让我们可以安心完成交易,非常感谢!辛苦了”

这是来自一位刚成交业主对德佑鑫鸿基加盟店高峰会店黄桂清房产交易服务的由衷认可。房地产交易的终点并不是签约和过户。由于房地产交易的复杂性,在签约后,还需要提交网签、缴税、产权过户、贷款申请、 房屋水电煤气电视网络等费用交接等,一般都需要 1-3 个月才能完成最终物业交割。而售后服务是房屋购买过程中最重要的保障之一。售后服务质量的好坏关系到购房者未来的住宅幸福感。

成交不是交易的终止,而是服务的开始

2023年3月份,一个老客户找到黄桂清想要买房,黄桂清在了解客户需求后帮助客户找到了满意的房源,从带看到签约的过程都非常顺利。在签约前,业主有如实告知了客户该房屋偶尔会出现漏水的现象,为了顺利完成此次交易,黄桂清以为这只是个小小的补漏问题,并把这个责任给扛了下来,签完合同过户完去交接房屋时发现,厨房墙壁有长期渗水的痕迹,地板也有些潮湿,由于房子空置了好些年,没法了解状况,黄桂清连续观察了几天,发现楼上在用水的时候,墙壁滴水特别严重,随后就逐层的去敲门拜访询问和观察,原来楼上邻居的房子也在漏水,一层漏一层。此时黄桂清觉得自己接了个大麻烦,即便如此,但还是选择鼓起了勇气,坦然的去面对,为了确保客户能如期舒心入住,决定把漏水维修这件事负责到底。

原业主漏水问题多年没有解决,核心是有几个原因:一、老房子维修难度大,缝缝补补但是始终无法彻底解决漏水问题;二、邻居业主外地,是通过亲戚进行管理,沟通难度大。三、维修涉及到多楼层,多户人家,需要逐层沟通。

由于房屋年限较久,谁都未料到以前的房屋下水管道是用水泥搭建的,里面根本就没布水管。由于年限老化,水泥管壁上的水泥碎片逐渐都脱了,导致逐层都在漏水。高层的业主有的不太受影响,有的业主重新装修的时候有稍微缝补了一下,但缝补解决不了根本问题,其他户没装修的照样在滴水,最严重的就楼上这家,也因此影响到了本次成交的客户。

为了处理好这个售后问题,黄桂清安排了好几批师傅过来监测和勘察,师傅用仪器监测时没监测到管开裂,因为里面根本就没装管,所以都觉得是卫生间防水没做好,师傅的建议是用罐胶填缝来解决,但是修复需要逐层的业主一致同意才能一起做补漏。黄桂清只好拉上居委会的工作人员协同配合逐层的去沟通,业主们在居委会的协调配合下都答应了做罐胶补漏。

但是好事不长,没过一周,业主们个个打电话说又开始漏水了。于是黄桂清只好再次找到维修师傅,重新进行检测。

这才找出了真正的漏水原因,于是急忙安排施工重补管道,顶着烈日炎炎的夏天,在没有空调和风扇的在屋子里监工了三天,布管工程看似简单,施工起来却是困难重重,由于老房子结构复杂,敲打和接缝不稳和,师傅费了一整天功夫才搞定。中途几乎都想要放弃了,在黄桂清的劝导和努力配合之下,才最终顺利的完成了这个非常艰巨的修缮任务。

布管工程结束之后,黄桂清又安排了泥水师傅把砖还原回去,给业主们一个满意的交代!

客户的信任,是她的责任

为了让客户业主放心,黄桂清都会有把施工的环节、进度通过微信小视频、邀约现场的方式跟客户进行汇报。虽然前后折腾了几个月,跟多楼层业主反复交涉,也因为这件事始终夜不能寐,但是黄桂清不后悔,尽管坎坷重重,但她始终坚持着自己坚强的意志努力前行。在她看来,客户的信任就是她的责任。客户能把这么大金额的交易委托给我们,我们肯定不能辜负客户对我们的信任。而且房产服务往往不是一杆子的交易,除了做好诚信专业的服务,还要提升服务品质,坚持“客户至上”,以信任建立口碑,才能走向交易的达成。正是因为黄桂清的用心服务,业主不仅支付了售房佣金,更表示后续如果要买房,也一定委托她来进行。

安心服务承诺,竭尽全力为客户办实事

贝壳平台倡导新经纪品牌共同推出7大安心服务承诺,通过服务承诺的形式,明确服务标准,让服务更加显性化,也让消费者在交易中更安心更放心。据统计,2021年1月-2023年9月,贝壳找房厦门站新经纪品牌,合计履约保障了1849位消费者权益,其中“真房源假一赔百”的承诺履约1442单,“交易不成退佣金”的承诺履约退佣金额达1713.94万,做到敢承诺,真保障!贝壳始终坚持“对用户好”的服务理念,贝壳交易服务中心也推出了消费者五大服务承诺,让签约更安心更省心。

 

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